Stadshem Fastigheter är ett medelstort privatägt fastighetsbolag med över 845 hyreslägenheter i 28 fastigheter runt om i Göteborg. Bolaget har varit verksamt i över 30 år och har ett starkt fokus på hållbar förvaltning och nöjda hyresgäster.
Stadshem Fastigheter stod inför flera utmaningar som påverkade både effektivitet och hyresgästnöjdhet:
Den traditionella kommunikationen via tryckta nyhetsbrev, anslag i trapphus och utskick till hyresgäster var tidskrävande, kostsam och nådde inte alltid fram till alla hyresgäster i tid.
Felanmälningsprocessen var omständlig och innefattade telefonsamtal under kontorstid eller pappersblanketter, vilket ledde till fördröjningar i hanteringen och frustration hos hyresgästerna.
Bokningen av gemensamma utrymmen som tvättstugor hanterades via analoga system med nycklar eller bokningstavlor, vilket ofta resulterade i konflikter och ineffektivt nyttjande.
Med en blandad hyresgästprofil, från studenter till pensionärer, behövde Stadshem en kommunikationslösning som kunde nå alla åldersgrupper och tekniska kunskapsnivåer.
"Vi har alltid försökt ligga i framkant när det gäller service och kvalitet i våra fastigheter. Men vår analoga kommunikation blev allt mer otidsenlig och ineffektiv. Vi behövde ta ett stort digitalt kliv framåt för att möta hyresgästernas förväntningar och samtidigt effektivisera vår egen förvaltning."
- Per Gustavsson, VD på Stadshem Fastigheter
Hur Stadshem Fastigheter digitaliserade sin kommunikation och service
Stadshem Fastigheter stod inför flera utmaningar i sin fastighetsförvaltning och kommunikation med hyresgäster:
Efter noga utvärdering av olika alternativ implementerade Stadshem Fastigheter City Screens heltäckande digitala plattform:
Projektets genomförande i samarbete med City Screen
Stadshem Fastigheter genomförde tillsammans med City Screen en grundlig behovsanalys för att identifiera exakta krav och förväntningar. En detaljerad projektplan togs fram och en pilotfastighet valdes ut för första implementeringen.
Installation av skärmar i den första pilotfastigheten med 34 lägenheter. Omfattande tester genomfördes och feedback samlades in från både förvaltningspersonal och hyresgäster för att finjustera systemet.
Utbildning av förvaltare och administratörer i systemet. Integration av City Screen med Stadshems befintliga fastighetssystem och ekonomisystem för att säkerställa sömlöst dataflöde.
Stegvis implementering i resterande 27 fastigheter. Kommunikationskampanj riktad till hyresgäster med information om det nya systemet, QR-koder för nedladdning av appen, och informationsmöten i större fastigheter.
Omfattande uppföljning av systemets prestanda och hyresgästernas upplevelse. Analys av användningsdata och genomförande av den första hyresgästundersökningen efter implementeringen som visade markant förbättrade resultat.
Hur lösningen ser ut i Stadshems fastigheter
Informationsskärmar i entréerna visar aktuell information från fastighetsbolaget, notiser om kommande underhåll och driftstörningar.
Det digitala bokningssystemet för tvättstugor visar tydligt lediga och bokade tider och möjliggör bokning direkt på skärmen eller via appen.
Hyresgästerna kan snabbt och enkelt rapportera fel direkt på skärmen eller via appen, vilket förkortar hanteringstiden avsevärt.
Den mobilanpassade appen ger hyresgästerna tillgång till all information, bokningar och felanmälan direkt i telefonen.
Vid planerade eller akuta driftstörningar kan information snabbt nå alla berörda hyresgäster via skärmar och pushnotiser i appen.
En kraftfull administrationsportal ger fastighetsförvaltarna detaljerad statistik, ärendehistorik och möjlighet till avancerad analys.
Vad nyckelpersoner och hyresgäster säger om den nya digitala lösningen
Förbättringar som Stadshem Fastigheter uppnått med City Screen
Insikter från digitaliseringsresan som kan hjälpa andra fastighetsbolag
En viktig lärdom var att säkerställa att den digitala lösningen var tillgänglig och användbar för alla hyresgäster, oavsett ålder eller digital kompetens. Stadshem erbjöd workshops för äldre hyresgäster och behöll vissa analoga alternativ under en övergångsperiod för att säkerställa att ingen lämnades utanför.
Beslutet att börja med en pilotfastighet var avgörande för framgången. Det möjliggjorde finjusteringar av systemet baserat på verkliga erfarenheter innan full implementering, vilket minimerade störningar och motstånd mot förändringen.
Att få City Screen att fungera sömlöst med befintliga system var mer komplext än förväntat. En grundlig kartläggning av alla befintliga system och dataflöden i ett tidigt skede hade underlättat integrationsprocessen.
Stadshems fortsatta digitala utveckling med City Screen
Stadshem planerar att ytterligare utnyttja den data som systemet samlar in för att implementera prediktivt underhåll. Genom att analysera mönster i felanmälningar och servicebehov kan de förutse och åtgärda potentiella problem innan de uppstår, vilket ytterligare minskar driftstörningar och kostnader.
Nästa steg är att integrera energiövervakning i City Screen-plattformen. Detta kommer att göra det möjligt för både förvaltningen och hyresgästerna att se energiförbrukning i realtid och identifiera möjligheter till energibesparingar, vilket stödjer Stadshems hållbarhetsarbete.
Stadshem utvärderar möjligheten att integrera digitala nyckellösningar med City Screen-plattformen för att erbjuda hyresgästerna möjlighet att öppna dörrar och tillträda gemensamma utrymmen via mobilappen. Detta skulle ytterligare förenkla vardagen för hyresgästerna och öka säkerheten i fastigheterna.
Låt oss hjälpa er att digitalisera kommunikationen, effektivisera förvaltningen och öka hyresgästnöjdheten i era fastigheter. Kontakta oss för en demonstration av hur City Screen kan anpassas för era specifika behov.